民生经济网讯 甘肃省张掖市甘州区按照主题教育的总要求，聚焦企业、群众办事的“堵点”“难点”“痛点”问题，“责”字当头，“改”字先行，紧紧围绕“四办”改革和“六个一”政务服务模式新要求，以真刀真枪解决问题的勇气抓整改落实和专项整治，全力打造便民服务“直通车”。
打好优质牌，精准设置“功能区”。紧扣群众关注和期盼的焦点，解决群众和企业到政府办事难、办事慢、办事烦等问题，结合“放管服”改革组建区政务局，将区政务大厅功能重构布局，设立投资项目并联审批等8个行业性办事大厅，把7大类12项服务事项纳入大厅服务管理。在全市率先形成《甘州区政务服务事项标准化指导目录》，清理不见面审批“跑零次”事项15项，打通网上办理事项574项，梳理公布“最多跑一次”事项 485 项，真正实现了人员融合、业务整合上的“脱胎换骨”。至目前，区政务大厅累计办件32万余件，办结率达99.8%，日均办件量1600余件，群众满意度达95%以上。
打好提速牌，延伸覆盖“交通网”。把学和做结合起来、查和改贯通起来，认真检视反思问题，抓紧抓好整改落实。针对村社居民办事不便、城乡来回“折腾”等问题，加快乡镇、街道和村、社区“家门口的政务大厅”建设步伐，组织开展调研摸底5次，将量大面广的社会民生事项向乡镇、街道便民服务中心延伸，将大众服务事项向村、社区便民服务代办点延伸，逐步形成了全区政务服务职能“三级延伸”链条。以“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革，积极探索“不见面审批”，全区依托甘肃政务服务网开通在线办理728项，可办率达到99%，建成网上办事的“高速路”。
打好便民牌，树立高效“导向标”。针对受理效率低、要求标准不统一、群众在不同部门之间来回奔波等问题，持续在商事制度、行政审批、投资项目及工程建设项目并联审批改革等多个重点领域发力，畅通网上咨询投诉渠道，集中受理和回复公众对政府部门的咨询、建议、求助、投诉、举报等事项32项。创新推出“一名服务标兵树榜样优服务、一名大厅厅长展风采严纪律、一项好经验示范带动、一项改革措施破堵点解难题、一个窗口单位围绕中心拿举措、一个改革牵头单位就重点领域分工范围谈措施做安排”六项办事服务活动，不断推进窗口规范化建设和优质高效服务。目前，局长进大厅累计出勤610人次，接待办事群众1700人次，提高政务服务的“加速度”。
打好作风牌，铸造一流“星级厅”。针对群众办事推绕拖、不作为、慢作为等问题，以“转变作风改善发展环境建设年”活动和“四察四治”专项行动为重点，区政务局规范精简模糊要件，取消简化重复环节，彻底杜绝“奇葩证明”。区发改局、市场监管局、住建局、人社局等12个领导班子带头推进整改，注重问责和容错机制并举，采取严格限制手机使用、每日巡查填报日志、窗口人员双重管理、窗口外网按限屏蔽、设立“曝光台”、搭建电子监控系统等一系列管理措施，真正做到办事流程最优、效率大幅提升。以建设“星级政务服务大厅”为目标，从指示牌、引导员、阅报栏、饮水处、休息区、彩色告知单等细节入手，践行“店小二”精神，开展“微笑服务”，以改革“含金量”提升群众和企业“获得感”。（杨晓宏 撰稿）
