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四川省消委会联合多家行业协会共同发起战疫倡议书

更新时间:2020-02-07 11:01:35点击次数:77457次字号:T|T


凝聚你我力量  打赢疫情阻击战
——致全省广大经营者、消费者的倡议书


全省广大经营者、消费者:

       特殊时期全民战疫,在这场没有硝烟的战争中,每一个人都是重要成员。为了做好防控工作、早日战胜疫情,四川省保护消费者权益委员会联合四川省旅行社协会、四川省旅游饭店行业协会、四川省网商协会、四川省物流商会、四川省保险行业协会、四川省广告协会、成都餐饮同业公会,发出如下倡议:


一、科学防控,从我做起

       广大经营者要强化工作人员的防护措施,做好经营场所及设施用品的通风、消毒等卫生防控工作,快递、外卖提倡无接触配送,为社会提供健康安全的商品服务、清洁无疫的市场环境。广大消费者应遵守各项防疫要求,不聚集、不聚餐,不去空气不流通的公众场所和人员密集场所消费;保持良好卫生习惯,戴口罩、勤洗手,健康饮食、远离“野味”;尽量不走亲访友,不造谣、不信谣、不传谣,做一个正能量的防疫战士。


二、增强信心,理性消费

      疫情与春节假期交错,商品供应和物价出现了短期波动。随着政府强力保供措施的出台,商品供应已经基本恢复正常。对于我国强大的市场供应能力,消费者应当充满信心,理性消费、按需购买。非理性的购买既容易造成资源短缺的错觉,又浪费社会资源,扰乱消费市场,使自身权益受损。


三、依法经营,守法从业
       广大经营者要严格遵循公平、合法、诚实守信经营原则,对所经营的商品和服务项目要明码标价,不得散布涨价谣言,要坚决抵制哄抬价格、囤积居奇、以次充好、以假乱真、虚假宣传等违法行为,不利用突发公共卫生安全事件之机,牟取不义之财。要积极调配货源,加大采购及投放力度,配合政府相关部门稳定市场价格。餐饮企业、酒店、宾馆等要拒绝采购、加工、销售野生动物、活体动物和不明来源的食品,在疫情防控期间暂缓或取消群体聚餐服务,尽量避免因人员密集带来的病毒传播危害。

四、互谅互让,和解争议


       因疫情发生,旅游、出行、餐饮、娱乐等消费活动不得不取消、延迟,消费者和经营者都受到影响或损失。我们呼吁,特殊时期消费者和经营者之间如发生消费纠纷,应多些理解和包容,互谅互让、协商解决。餐饮、旅游、住宿、电子商务等企业、行业组织,要强化社会责任意识,开通绿色通道,高效处置消费投诉。要及时出台有利于消费者的解决方案,对消费者因疫情取消或改变消费项目,在无实际损失的情况下应全额退还消费者订金;对于实际发生的损失,要提供相关凭据,向消费者多解释多沟通,合法合理退费。消费者要保存好消费记录或凭证,冷静耐心、合理表达自身诉求,坚决避免“非理性维权”和“过度维权”。


五、携手并肩,共克时艰

      没有消费,就没有生产、经营;同时,没有经营者提供的高质量商品、服务,消费者就无法实现对更加美好生活的追求和向往。消费者和经营者是共生共荣、互助互长的关系,当此非常时期,经营者要主动担负起保护消费者权益的第一责任人责任,通过诚信经营、用心服务、公益宣传、保险理赔等方式,为消费者提供健康安全的消费保障。消费者要积极提出消费建议、主动参与消费监督,和经营者共同建设和谐健康的消费环境。


       我们坚信,在党和政府的坚强领导下,万众一心,众志成城,必将早日夺取战疫胜利! 



四川省保护消费者权益委员会  四川省旅行社协会 

四川省旅游饭店行业协会           四川省网商协会

四川省物流商会                  四川省保险行业协会

四川省广告协会                      成都餐饮同业公会


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