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四川省发布2019年度消费维权工作报告

更新时间:2020-03-09 11:26:16点击次数:69074次字号:T|T

      2019年,是全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标的关键之年。四川省各级保护消费者权益委员会组织、成员单位以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入学习贯彻党的十九大精神和省委十一届四次、五次、六次全会精神,坚持“以人民为中心”的发展思想,依法履职、主动作为,努力服务人民美好生活需要,推动高质量发展,营造安全放心消费环境,为新时代消费维权事业打下了良好基础。


一、规范市场秩序,强化消费者权益保护
      省公安厅积极开展打击侵权假冒犯罪和食品安全领域专项整治行动,组织侦办了一批涉食药安全违法犯罪和重大假冒侵权案件。其中,打击食药环犯罪“昆仑”行动共侦破违法犯罪案件1446起,涉案总价值10.77亿元;捣毁窝点301个,打掉团伙196个,抓获犯罪嫌疑人2668名,依法行政拘留126人。 
      省住建厅深入推进房地产领域乱点乱象专项整治,共排查项目8283个,发现乱点乱象问题1900个、整改1556个;排查住房租赁中介机构8132家,查处违法违规736家。同时对全省房地产领域遗留问题进行全面排查梳理,推动化解全省295个“问题楼盘”及所涉12万套住宅遗留问题。
      省文旅厅紧盯旅游市场乱象,积极开展全省文化和旅游市场秩序整治暨安全生产督查。2019年,全省各级旅游执法机构检查旅行社及其分支机构13745家次、购物点2530家次、景区7287家次、旅游团队2365个次。
      省市场监管局扎实开展“春雷行动2019”暨保健市场整治百日行动,立案查处各类扰乱市场秩序案件37850件,案值2.9亿元,其中移送司法机关并经司法机关立案的案件157件;监测保健食品广告 2.7万条次,查处违法广告案件406件。针对网络违法经营问题,组织开展了“2019网剑行动”,在线检查网站、网店141703个次,实地检查16343个次;查处网络违法案件909件,移送公安案件11件。

       省广电局着力为消费者打造干净的视听环境,对全省350个频率频道加强监听监看,下达违规整改通知书26份,停播相关广告19条。


二、优化维权服务,高效处置消费纠纷
      省市场监管局完成12315、12365、12331、12358、12330五条热线整合工作。整合后的12315热线成为市场监管部门接受消费者投诉举报的主要渠道,全面实现“一号对外、多线并号、集中接听”。
       全省各级消委组织不断强化消费纠纷调处工作,接受消费者咨询12.59万人次,受理消费者投诉39409件,解决38696件,为消费者挽回经济损失5939.1万元。为更好地促进企业和消费者之间的诉调对接,提升投诉便利化程度,省消委会已在14家企业、行业协会建立了维权工作站。
       四川银保监局组织开展银行业机构信贷类客户消费者权益保护专项检查,进一步规范银行保险机构经营行为。支持四川银行业纠纷调解中心和四川保险消保中心加强建设,2019年两个中心共受理纠纷6433件。省保险行业协会稳步推进道交纠纷“网上数据一体化处理”试点工作,实现了保险纠纷案件在全省各级监管部门、保险行业协会间实时流转,简化了投诉处理环节,提升了投诉处理时效。

       四川证监局指导南充中院与四川省证券期货业协会签署合作备忘录,成立全省首家地方调解室;指导四川省证券期货业协会与天府新区法院(四川自由贸易试验区法院)共建非诉讼解决机制(ADR),维护投资消费者合法权益。人民银行成都分行在青羊区法院纠纷调解中心专门设立金融纠纷调解室,进一步完善多元纠纷化解机制。


三、推动行业高质量发展,促进放心舒心消费     
      省市场监管局积极推进放心舒心消费环境建设工作,推广“互联网+创建”,“一店一码”覆盖达15225家,消费投诉信息公示点13663个。创建示范街道198条,示范景区134个,示范行业144个,示范企业(商场)1317家,示范店(点)6242家(个)。
       国资委督促省属国有企业积极开展各类消费维权宣传活动,切实提高消费者的维权意识和自我保护能力。同时引导省属国有企业进一步完善制度机制,提升服务水平。
省农业农村厅着力加强农产品质量安全建设,将农产品质量安全追溯与农业农村重大创建认定、农业品牌推选、农产品认证、农业展会等工作挂钩。同时,开展农产品质量安全追溯示范县建设,打造农产品质量安全追溯示范企业(基地),带动广大生产经营主体参与追溯管理。
       省教育厅、省网信办、省公安厅等6部门联合制定《四川省规范校外线上培训的实施方案》,对全省校外线上培训及机构进行备案排查并建立黑白名单制度,对培训机构、培训内容、培训人员等进行严格备案审查。

       民航四川监管局开展“民航服务质量重点攻坚”专项行动,着力提升民航服务质量,打造“中国服务”四川品牌。川航集团在95378热线中心组建涵盖销售、地面、空中等环节的投诉处置团队,高效解决旅客问题,提升顾客满意度。


四、加强社会监督,推动消费维权社会共治
      省消委会发布《四川省2018年度消费者满意度指数报告》,调查总规模达25万人次,为政府决策和消费者选择提供了重要参考。组织开展“乡镇快递取件二次收费”监督调查,并就调查结果联同省市场监管局、省邮政管理局公开约谈相关企业,中央电视台“新闻1+1”等节目进行了专题报道,国家邮政局在全国范围内组织开展了专项整治,有力促进问题治理。就闫某、唐某、杨某、杨某销售假冒注册商标的商品案提起首起消费民事公益诉讼,该案创下三个“第一”,即全省第一起消费民事公益诉讼,是全国第一起一般商品领域请求直接惩罚性赔偿的消费公益诉讼,是全国消费者权益保护组织发起的第一起涉及知识产权的公益诉讼。
      省消委会着眼于促进高质量发展,依法代表消费者利益,积极参与有关消费者权益的法律制定和标准问题研究。组织各市(州)消委组织、律师顾问、专家、消费者等,深度参与《电子商务质量信息共享规范(意见征集稿)》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定(修订征求意见稿)》《公共航空运输旅客服务管理规定》《民法典(人格权编)(草案)》《民法典(侵权责任编)(草案)》等9部法律法规的立法、修法征求意见。结合智能门锁比较试验报告,联合深圳市消保委等单位推动制定、发布《智能门锁通用技术条件团体标准》。会同四川室内装饰协会共同起草《室内装饰装修质量设计规范标准》《室内装饰装修质量验收规范标准》;会同省市场监督管理局开展《四川省钢质门团体标准》的起草和意见征求工作。 
       服务人民美好生活需要,是消费维权工作的基本方向和目标。2020年,全省消委组织将围绕消费维权年主题“凝聚你我力量”,密切联系成员单位,携手社会各界,维护好消费者合法权益,营造良好消费环境,提振消费信心,释放消费潜力,为打赢全面建成小康社会收官战贡献力量。
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中国民生经济网 (编辑:刘昕)
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