“小物业”关乎“大民生”,为进一步提升物业管理服务水平,切实解决群众“急难愁盼”问题,提高辖区居民的获得感、幸福感和满足感。克拉玛依市白碱滩区三平路街道五新社区坚持“从服务入手、向问题发力、在需求落脚”,持续用发力破解社区物业治理难题,建立服务清单、问题清单、需求清单,切实提升社区物业服务水平,致力打通社区治理和服务居民“最后一公里”。
服务清单 提升物业服务质量
为持续提升辖区物业服务品质,规范物业服务行为,五新社区以服务为导向,根据辖区物业实际情况,建立服务清单,不断提高物业服务质量。物业积极响应,通过开展消防应急处置培训等活动,切实增加物业人员知识储备,提高物业服务质量。同时,物业靠前服务,每月进行安全自查自纠,重点对小区楼栋安全出口是否畅通、消防灭火器材是否完好,电动车是否乱停乱等问题并做好检查整改,确保从源头治起、从细处抓起、从短板补起,进一步提升物业企业服务质量。
问题清单 提升社区治理水平
五新社区坚持以“钉钉子”精神抓社会治理,以“解扣子”方法抓矛盾化解,零距离听民意解民忧。社区利用每月两次律师坐班模式,并提前在居民微信群告知,为前来社区有咨询意向的居民答疑解惑。同时社区网格员每天在入户走访中也会注意收集居民问题清单,聚焦居民关切,不断探索解决对策,形成由社区网格员发现问题、社区梳理问题、物业整改问题的“闭环”模式,让居民身边难题“及时解”。截至目前,社区共收集民情百余条,当前已经基本解决完成,并将多名反映民情的辖区居民吸收为社区收集民情志愿者,进一步壮大社区治理队伍,提升社区治理水平。
需求清单 提升居民幸福感
五新社区以居民需求为出发点,不断提高精细化水平,通过日常入户走访、线上等多种渠道,收集居民需求清单。通过每月召开四方联席会,充分利用“社区吹哨 部门报到”上行机制,共同商讨社区治理难题的解决方案,解决了辖区空地大车乱停放的问题。因五新花园是老旧小区,辖区居住的老人居多,为了方便辖区29栋残疾老人日常出行,在社区多次协调沟通下,物业专门在一楼楼梯安装坡道,及时响应居民期盼,让居民的需求有了落脚点,进一步推动“暖心实事”项目走深走实,切实提升居民幸福感。
下一步,五新社区将继续充分利用三张清单发挥社区调解的积极作用,加强多方联动,进一步延伸服务“触角”,为辖区居民解决更多的实际困难,真正把为群众办实事、办好事、解难题落到实处,维护好居民群众的合法权益,持续提升居民群众的获得感、幸福感、安全感。(王佳琦)