民生经济网讯(谭红霞) 12月21日,在拜城县市场监督管理局组织的预付卡消费案件案款退赔大会上,消费者寇丹拿着退还的2210元高兴的说:“当时水厂不送水的时候我是抱着试一试的态度投诉到市场监督管理局,没想到真的把钱追回来,感谢执法部门维护了我们消费者的合法权益。”
自今年5月至10月,拜城县市场监督管理局陆续接到55起同一水厂不予提供送水服务的消费投诉,期间该局工作人员对该投诉情况进行了多次调解,由于水厂法人与承包人之间债务纠纷导致调解未果。为了挽回消费者的损失,该局支持消费者以法律途径进行维权,通过搜集整理44名消费者提供的维权证据提交县人民法院,最终于12月12日达成庭外调解:由水厂法人蒲某承担44名消费者全部水票费用共计29283元。12月21日,市场监督管理局与人民法院联合召开案款现金赔付大会,现场给44名消费者退还现金29283元。
据了解,该局结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,把消费维权工作提升到“以人民为中心”的高度上来,积极探索适应新形势的消费维权途径,针对极难达成消费调解的案件,支持消费者以法律途径维护自身合法权益,诉讼程序均由该局全全负责办理,消费者只需要提交相关维权的材料,有效解决了个人诉讼难的问题。