中国民生经济网讯 电子客票行程单是机票购买、报销的唯一凭证，但近日，贵阳市民李女士却发现，自己在“去哪儿网”购买的机票行程单却被莫名其妙“打了折”，少了125元。记者调查发现，同样的问题也频繁出现在其他购票网友身上，电子客票行程单“缩水”，俨然已成为机票代理网站的“潜规则”。
市民：行程单莫名被打折
“我经常坐飞机出差，一般行程单寄过来也不会仔细看，报销了就行，想当然的认为应该就是实际所付款。”李女士说， 6月2日，她在“去哪儿网”上订购了从贵阳飞往北京的南航CZ3687航班机票，支付了总价1015元，包含机票、民航发展基金、保险费、行程单快递费共四项。22日，李女士收到行程单准备向单位报销，却意外发现，扣除民航发展基金及保险、快递费用后，行程单上显示的金额少了125元，只有840元整。
随后，李女士致电“去哪儿网”及代理商询问，对方均告知，之所以票、单价格不一，是因为李女士选择的是特价票。不过，“去哪儿网”及代理商都表示，如果李女士想要报销，可提供差额的旅行发票。
“给旅行发票有什么用，单位机票报销只认行程单。”李女士气愤地说。
网购机票行程单：“低于支付价格”很普遍
记者在网络上输入“电子客票行程单缩水”等关键词发现，不少网友也有被行程单“缩水”过的经历，搜索相关结果约达3830000个。
随后，记者随机查询了6月28日上午8时由贵阳飞往北京的CZ3681次航班信息。此趟航班，中国南方航空公司官网报价为经济舱1420元、明珠经济舱1580元。在“去哪儿网”上，共有56家代理商提出报价，范围从1401元到1961元不等。
记者随机选取了10家代理预订机票，其中，名为“中国民航直销网”、“中国出行网”、“柒特尔”的代理商均在“填写订单”网页中用小字备注有特殊票务说明，说明称，“行程单价格低于实际支付价格，差价可提供发票，差价不退还”。
在另一家“畅行无忧”代理商的预订网页上，虽没有这样的明确说明，记者却发现，在“报销信息”一栏中的“发票类型”仅提供了“行程单和差额发票”及“旅行产品发票”两个选项，想要选择全额行程单，消费者根本无从选起。
李女士表示，她平常购买机票时很少会注意这类信息，此次购买时就没有看到任何类似说明。
航空公司：不良代理商“赚差价”
记者致电李女士购票的代理商，工作人员说：“只要在网上买票，行程单都不是足额的，差别只在于高低。这都是我们用代理公司积分兑换的特价票或其他的特殊票。”
“简单地说，这些代理公司的行为其实就是赚差价。”南航贵州公司地服部经理宋小英说，消费者被缩水的行程单金额，都成了代理公司的利润。
宋经理介绍，正规的机票代理商一般与航空公司都签有协议，代理商为航空公司代销机票，而代理商根据机票票面金额，按各航空公司的不同比例进行提成，根本无需从行程单与实际金额的差价中赚取“差价费”，而一些规模较小的代理商，很可能就会采取“低进高卖”的方式获利，侵犯消费者的利益。
此外，宋经理还表示，为了“应付”索要行程单的消费者，部分不良代理商还可能提供伪造的假行程单。
律师：侵犯消费者合法权益
针对“行程单”缩水问题，北京中银(贵州)律师事务所邹松律师表示，消费者支付了多少金额，商家就必须提供等额的发票，“特价票”等特殊票在内的任何说辞，都不是代理商不提供等额行程单的理由。这一点在《消费者权益保护法》中第二十二条有明确规定。“如果代理商不提供足额行程单，属于侵犯消费者合法权益的行为，消费者可直接向消费者协会投诉。”
此外，记者查阅2004年实行的《民航国内航空运输价格改革方案》 ，方案第二十条明确规定：各航空运输企业及其销售代理人销售机票时，必须按照实收票款金额填开机票，严禁虚开票面金额。
（来源：多彩贵州网）
