拜城县市监局积极开展“ODR”企业消费维权工作指导
更新时间：2020-06-30 17:03:45点击次数：87696次字号：T|T
本网讯 为进一步提升12315消费维权工作，增强企业维护消费者权益意识，缩短解决消费纠纷时间，营造更加良好的消费环境，6月23日，拜城县市场监督管理局对全县6家“ODR ”消费维权绿色通道企业处理消费维权工作进行了现场指导。
工作人员对企业处理消费纠纷制度建立、专职人员培训以及投诉渠道畅通等情况进行了实地查看，并指导企业人员对网上案件进行操作处理。要求企业建立完善“DOR”消费维权绿色通道工作制度、人员制度、处理纠纷等相关制度，安排专人负责全国12315网上投诉，每天登录系统，及时查看、处理消费投诉。鼓励和引导企业落实首问责任及先行赔付等制度，将消费纠纷和解再企业、化解在源头。
通过现场指导，一方面提高了企业行政监管的效能，达到事半功倍的效果;另一方面提升了企业的自身形象，与消费者建立了良好的互动关系。同时，有利于消费者更便捷地维护自身合法权益，大大减少了消费维权投入的精力和时间。（谭红霞）
中国民生经济网 (编辑：刘小雪)
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