中国民生经济网北京9月16日电 （李楠楠）15日，针对“海娜号”邮轮被扣给游客带来的不便，海航旅业集团公开致歉，并承诺将根据游客舱房类型的不同，给予每人2000元左右的补偿，部分游客对于补偿表示相对满意。据悉，也有游客提出退还全额团费等要求，具体赔偿事宜仍然在协商中。
记者从海航邮轮方面获悉，截至北京时间15日晚22:30，海航已接1121名旅客回国，还有538位客人在“海娜号”上停留一夜。
9月13日下午，海航集团旗下的豪华邮轮“海娜号”被韩国济州地方法院扣留。船上包括船员与游客在内的2300多人滞留济州岛40多个小时。
据悉，今日海航将继续执行航班接旅客回国的任务。
对此，海航旅业就公众最为关注的问题发表声明称，获悉此次突发事件后，海航旅业的应急工作小组就针对滞留期旅客服务的保障事宜做了紧急部署。9月13日下午7时开始，船上101名服务员在3个餐厅待命，全天分3个时段服务全船旅客，提供一天6顿餐饮服务，以便全船乘客能享受到餐饮服务。此外，船上开放了全部娱乐设施，包括增加7小时娱乐活动供旅客观赏，船上广播持续播报全船最新进展。
同时，船上开通了免费的医疗服务以及免费的国际长途电话，目前已经帮助近200名客人通过卫星电话与家人取得了联系通报平安。海航对于此次事件高度重视，自始至终都牵挂着滞留海外的乘客。
海航旅业表示，2013年9月13日下午3点（即当地时间周五下午4点）,韩国济州法院根据国内某企业申请，通过济州法院扣留“海娜号”邮轮。海航方面收到通知后，立即着手安排船舶解扣事宜，并于周六即14日凌晨3点，将扣船通知要求的30亿韩元（折合1688万元人民币）保证金支付到韩国当地律师账户，并要求韩国方面立刻解扣。
海航旅业在声明中表达了对每一位乘客的理解支持以及船上全体工作人员的努力付出的衷心感谢。同时也称对于邮轮被扣留事件给旅客造成的不便与不安，深表歉意。海航旅业表示，特别关注到有两位乘客，一位小孩出现了发烧的情况，还有一位老人乘客心脏病突发。海航旅业已经安排在韩国当地的医院就诊。在此，表示深深的内疚和歉意，十分痛心。我们将提供一切必要的支援，并代表海航旅业全体员工祝愿他们早日康复。
来源：人民网-社会频道
