中国质量新闻网讯 （庞鹤）近日，河北消费者刘先生向中国质量新闻网反映，2020年9月23日，在河北保定万博广场花费12602元购买一台大疆无人机（御2PRO+），质保期内出现断图传，无故失联，遥控器花屏等多项问题……
消费者：产品返厂维修3次仍然有问题
刘先生说，这台无人机买回来没几天相机就出问题（有摩尔纹导致照片拍摄不清晰），寄回厂家（深圳市大疆创新科技有限公司，以下简称大疆科技）维修，修回来又断图传，又寄回去维修，还是没有修好。
之后，刘先生讲述，又发生无人机白天撞树上的情况，再次寄回厂家给出的反馈是避障缺陷导致，更换了一台新机。新换的飞行器还是有问题，比如，失联（时好时坏），四个方向飞行速度不一致。
“再让我返厂我实在接受不了了，先前无人机已返厂维修3次。只要提出问题就让返厂检测，寄回去换一个不行就再让我往回寄，这相当于没完没了的往回寄。” 刘先生说。
回应：经大疆工程师检测问题不存在
中国质量新闻网从大疆科技产品使用技术咨询部相关工作人员了解到，刘先生反映的问题涉及：遥控器花屏；摩尔纹太多导致照片视频拍摄不清晰；飞行器异常。但经过大疆科技工程师检测，这三项问题不存在，只是检测出设备云台有抖动的情况，已为消费者进行换货处理。至于什么原因导致设备云台抖动，这位工作人员一直回避问题，反复强调，具体处理方案是大疆科技售后中心工程师给出的。
质保期内返厂维修3次，刘先生购买的这台无人机是否存在设计缺陷？
大疆科技的这位工作人员对此依然不正面回应，并转移话题，“如果顾客的设备目前遇到异常，可以联系大疆科技相关部门进行排查确认。况且根据消费者反映的3个案例记载情况，只有一次检测出问题，也为消费者做了换货处理，并不是返厂维修3次。”
消费者质疑大疆售后甩锅、扯皮，不谈关键问题
上述说法与刘先生向中国质量新闻网的表述存在很大出入。刘先生气愤地表示，“什么没有问题呀，他们一开始都承认了，相机都给我换了，换了之后仍然有问题。他们的售后就会甩锅、扯皮，涉及到为什么次次修不好这样的关键问题时他们不说。我能找到的维修案例号只有3次，实际返厂维修的次数超过3次。”
对于为什么出现云台抖动的问题，刘先生称，“云台有问题是他们修坏的，那次无人机撞树上了，他们维修时把云台修坏了。他们实在说不过去了，主动提出的换飞行器，换完还是有问题呀。”
“这属于大疆科技产品技术上的缺陷，我现在都不敢往外飞，花了这么多钱买的东西，因为失联导致飞机飞不回来，一万多块钱就打水漂了。” 刘先生说。
律师：消费者可以提出退货
如果无人机维修多次后仍然有问题，刘先生可以申请退货吗？大疆科技前述工作人员对此表示，具体要看是否符合大疆售后服务政策。
“产品最终解释权归他们所有，客户什么权利都没有、他们说是好的就是好的，他们说是坏的就是坏的。”刘先生对大疆科技处理售后问题的做法发出这样的愤慨。
“质保期内，无人机经多次维修仍不能正常使用，消费者合同目的无法实现，消费者可以解除合同即提出退货。”北京市中闻律师事务所律师李斌接受中国质量新闻网采访时说。
李斌表示，如果厂家拒绝退货，依据《消费者权益保护法》的规定，消费者可以向消协组织投诉，也可以向市场监管部门投诉，还可以提起民事诉讼，或者依据有效仲裁协议申请仲裁。
多平台均有投诉，产品质量受到诟病
中国质量新闻网注意到，黑猫投诉平台上也有不少消费者反映大疆无人机有质量问题。
例如，2021年5月20日，一位消费者反映，“本人于2019年11月12日购入大疆Mavic Air 无人机。无人机总飞行次数不超过30次，无任何暴力飞行和磕碰损伤。2021年初无人机间歇性出现【云台电机过载】故障，但降落后再次使用故障消失，飞行正常。直至2021年5月15日，飞行再度出现这个问题，依照客服指令重刷固件均存在故障码。返厂维修检测告知‘云台轴臂损坏导致云台增稳类故障’，需要更换云台轴臂组件。其他用户也反馈过云台电机过载问题（大疆产品社区均有反馈），非个例问题，但大疆以产品过保原因拒绝提供免费更换服务。大疆无人机云台存在产品质量缺陷，要求大疆免费更换云台轴臂组件，并对无人机再次检测是否存在其他设计缺陷，正视产品质量和用户诉求！”
此外，投诉直通车、知乎等平台显示，多起投诉案例涉及大疆无人机，包括大疆无人机电池有质量问题、失控、失联；大疆无人机属高风险电子产品，消费者毫无保障谨慎购买；大疆无人机因为质量问题高空坠落等。
