近年来,为高效化解劳动纠纷,济宁市鱼台县人社部门联合政法、信访、民政等部门共同入驻“一站式”矛盾纠纷多元化解中心,坚持用“情”促理解,用“理”促谅解,用“法”促和解的“三字调解法”,推动劳动纠纷“全链条”解决。
近期,调解员成功运用“三字调解法”调处化解一起工伤待遇劳动争议纠纷。鱼台县某运输有限公司的职工谢先生,2021年11月在装货时不慎被叉车撞伤右踝,导致身体多处受伤。2023年3月,谢先生被依法认定为工伤,鉴定为劳动能力障碍程度九级。然而,对于工伤待遇赔偿问题,谢先生虽多次到公司讨要说法,却一直未能与公司达成一致,只得到“一站式”矛盾纠纷多元化解中心寻求帮助。
该案件受理后,调解员充分了解双方的诉求,针对双方争议的焦点,本着“调解优先,以和为贵”的原则,从“情、理、法”多角度入手,耐心为双方释法明理,分析利弊,采取“直陈建议说情理、换位思考讲和谐、依法引导找突破”等调解技巧。最终,通过“调前讲法、调中明法、调后析法”,解开了双方当事人“心结”。最终,谢先生与公司负责人握手言和,共同签订了调解协议
这次案件的成功调处,充分展现了鱼台县“一站式”矛盾纠纷多元化解中心在维护劳动关系和谐稳定方面的重要作用。下一步,鱼台县人社部门将继续加强各部门信息互通、优势互补、资源共享,共同打造“一站化解、部门联动、多元合理、高效便捷”的调解体系,加强“情、理、法”调解联动,推动劳动纠纷“案结、事了、人和”。(班培)