随后，徐先生找来值班主任到2号窗口。“售票员对着话筒讲：‘他没有排队。’值班主任说：‘伤残军人有优先购票权’，但后面排队人不同意。”徐先生称，后来他拨打铁路服务投诉电话12306，但被女服务员告知“这种情况不予受理投诉”。徐先生多次强调国务院、中央军委颁布的《军人抚恤优待条例》的伤残军人优先购票权和“爱心售票窗口”的对残疾人的特别优待，都被3名责任人予以拒绝。
“根据《军人抚恤优待条例》第36条规定，优先购买火车票、飞机票是伤残军人的法定权利，铁总工作人员多次拒绝我优先购票，侵犯了我的这一法定权利。”徐先生还认为，2号窗口的售票员对着话筒喊“他没有排队”，意在煽动排队购票的旅客产生误解，贬损了徐先生伤残军人的形象，好似徐先生破坏了社会秩序。而且引来保安人员和警察，制止徐先生的优先购票行为，这侵犯了他的名誉权和荣誉权。
徐先生认为，铁总在相关售票规定中，把《军人抚恤优待条例》第36条规定的伤残军人“优先购买火车票”的条款略去，只留下优待购票的条款，造成了执行的混乱，“说明铁总领导层的法律意识淡薄，在多层次管理中出现如此侵权行为并不予受理投诉的做法，说明铁总对‘老弱病残孕’的照顾仅停留在文件上。”
目前，此案正在进一步审理中。 （记者林靖 通讯员弓正）
