中国民生经济网讯 今年以来，汝南县住房和城乡建设局紧紧围绕年度城市建设工作的重点，秉承“心系民意抓信访，高效务实为民生，整体联动保稳定”的指导思想，采取有效措施，积极畅通信访渠道，努力化解涉稳矛盾，扎实推进信访稳定工作。
强化领导，落实信访责任制。坚持局党组统一领导、分级负责、多措并举、标本兼治的指导思想。依照“一岗双责”、“谁主管、谁负责”的工作原则，突出抓预防、抓排查、抓化解、抓责任、抓成效，实行领导包案，强化包案责任；依照集中办理和局属各二级机构归口办理相结合的原则办理信访件，归口办理时，二级机构的主要负责人要亲自参加办理，以便于及时化解矛盾，及时解决信访反映的问题。
严格程序，确保案件得到落实。坚持“信访问题无小事”的原则，认真调查处理信访反映的各种问题。在调查信访人反映的问题时，办件人员必须要到现场进行调查，走访知情人和相关人员，取得相关证据；必须要与信访人见面，当面听取信访人的要求和意见，并将调查处理意见告知信访人，确保群众诉求件件有回音、事事有交待、项项有落实。
化解矛盾，促进社会稳定和谐。该局对于信访事项做到事事有回音、件件有落实。对于能够解决的信访问题，做到及时解决，不推不拖；对于不能及时解决的问题，认真做好解释说明工作，力争以认真负责和热情的工作态度取得信访人的谅解；对于不属于本局解决的问题，积极引导信访人通过司法或者其它途径解决，以避免缠访、闹访、重访现象的发生。（杨会民）
