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江苏灌南运管所建立“3650”工作机制畅通群众诉求渠道

更新时间:2020-05-22 10:58:46点击次数:80385次字号:T|T

      本网讯 为进一步维护运输消费者的合法权益,完善事中事后管理体系,妥善解决道路水路运输管理和服务方面存在的矛盾和问题,灌南县运管所在投诉方面建立“3650”工作机制,畅通群众诉求渠道。
      该所要求各业务科室认真履行职责,积极构建以“3650”为主要内容的投诉处理工作机制。“3”,即畅通省、市、县三级运输服务投诉体系;“6”,即:以整合来访、来电、来信、媒体平台、网络平台、上级交办等六类投诉渠道信息为基础;“5”,即:以覆盖客运、货运、维修、驾培行业和运政管理等五个工作领域为重点;“0”,即:以提高投诉处理工作成效为主要目的,力争实现案件分办“零积案”、处理过程“零差错”、群众满意“零缺陷”。 为实现上述目标,该所对相关投诉事项坚持谁主管,谁负责的基本准则,依法、及时、就地解决投诉问题。加强与公安、安监、工商、物价等部门的工作联动,借助相关职能部门的管理和执法力量,不断增强投诉处理工作效力,着力解决好道路水路运输管理和服务中的难点、热点问题。(张小伟)
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