2023年，北京市通州区玉桥街道积极响市、区民政局关于社会救助工作要求，强化救助响应，拓展服务方式，构建政府主导、社会参与的救助体系，进一步加强民生保障工作，全面掌握困难群众基础底数和帮扶需求，做好“七有”“五性”“弱有所扶”工作，取得良好效果。
社工通过运用专业的社会工作方法，开展精准救助项目中的个案工作，了解服务对象的诉求与需要，整合社会资源，链接社会支持网络，为服务对象提供全方位的帮扶服务，通过个案工作的专属计划制定及综合开展，不仅能够从多个方面帮助服务对象解决其本身的问题，同时提升服务对象的自主生活能力以及生存技能，从而得以实现助人自助，全面发展。北京耀晨心理健康促进中心承接玉桥街道精准救助项目后，针对困难群众，积极开展精准帮扶工作。社工深入走访调查玉桥街道内需要帮扶的低保、低收入家庭和残疾困难家庭。创建以政府主导+社会参与的社会救助体系建设，对救助家庭提供增能服务、助老服务、资源链等救助服务。
个性化服务暖人心
通过入户调查，社工识别有个性化需求的低保、低收入、边缘困难群体，在玉桥街道开展个案救助工作。在充分了解台账信息的基础上，社工发现一位L女士有个案服务的需求，随即进行联系并约定时间来到L女士家中，与此交谈以核实其基本情况后，确定其符合个案的条件，并将其列为个案帮扶对象。
服务对象L女士，59岁，住在通州区某公租房内，身体状况较差，患有常见的慢性病、冠心病，一直服用速效救心丸，且日常走路时动作比较缓慢，一个人下楼梯时需要把扶楼梯扶手、墙等辅助工具，服务对象经济状况每月只能依靠低保金维持生计。
在首次入户探访中，社工运用尊重、接纳、倾听、同理心、真诚等服务技巧与案主建立专业关系，服务对象逐渐向社工诉说她生活上的艰难，总觉得自己人老了，干什么都不中用，越老身体越不争气，而且孤苦伶仃，身边也没什么朋友，从语言当中能感觉到负面情绪较高。社工便开导服务对象“老年时期是每个人都要经历的一个阶段，而这个阶段也会随之而来一些身体疾病，这是很正常的，每个老年人都存在这样或者那样的问题，所以您要正确看待这件事，这不是您的问题，而是每个人都要经历的阶段和面临的问题。”
一天上午，社工小姜接到服务对象的电话，表述由于出行不便的原因，无法出去买菜，家中已经没有可吃的食物了，希望社工可以提供帮助。社工得知服务对象紧迫困境后，迅速出发，前往服务对象家中。在路上，社工前往社区果蔬超市，为服务对象购买了新鲜的芹菜、茴香、蒜苔、生菜等绿叶蔬菜，并将买好的新鲜蔬菜送到服务对象家中，服务对象十分感谢。针对买菜难的情况，社工向服务对象推荐从手机软件上网购蔬菜，会有专门的人员送货上门，十分便捷，可以减少出行。在征得服务对象同意后，社工向服务对象推荐社区中居民很常用的叮咚买菜，并帮助服务对象下载APP、注册账号、一步步教授服务对象挑选菜品，添加收货地址，进行下单。很快，一名配送人员敲响了服务对象的家门，将订单里的蔬菜送到了服务对象的手中。服务对象对社工说，这实在是太方便了，现在的社会资源真的很多样，十分感谢社工，又学到了一门新的技能！社工考虑到服务对象年纪大容易健忘，到打印店将软件的操作步骤截图打印出来，标注好后，又送到服务对象家中，方便服务对象记不清楚时，翻阅浏览。
便民服务“家门口”
“公益志愿活动”立足于居民的基本需求，融“百家”之所长，集多类服务于一体，以多元参与的服务协同模式，链接多方公益力量，，持续提供高质量便民服务，最大程度满足居民群众实际生活需求。
为满足玉桥街道困难群众多样化需求，营造良好的社会互帮互助氛围，让其享受到家门口的服务，耀晨社工依托困难群众救助服务所，链接社会资源和属地资源，开展公益志愿活动，形成多元参与，推动社会救助，探索服务类救助。
社工为辖区居民提供公益义诊、免费理发、情绪角、法律咨询、牙科义诊、按摩等服务，回应辖区内困难群众基础生活需求，打造和谐宜居的幸福家园，提升居民的辖区归属感和生活幸福感。开展满意度调查，倾听居民对救助和养老服务的需求和建议，进一步提升精准服务。
社工特意邀请服务对象L女士参加活动，一方面协助其认识新朋友，增加其在原有生活环境中的互动交流，从而增强其朋友群体支持并增添生活乐趣。另一方面通过链接生活照顾资源，协助服务对象改善生活质量、并增权赋能，提升服务对象独居生活技能，协助服务对象建构属于自身的社会支持网络。活动前，社工前往服务对象家中接上服务对象及其弟弟参加，“真的谢谢你们了，什么都想着我，在我需要帮忙的时候，一个电话你们就能出现，还带我参加这么好的活动，教我用手机，让我认识新的朋友。”服务对象L女士激动地说。经过系统的救助工作，社工重新帮助老人融入社会，感受到了社会温暖。
在中医义诊中，医生为每一个居民号脉问诊，对问题一一解答，还能免费测血压和血糖。牙科医生仔细检查居民的牙齿，告知如何正确刷牙、如何保持口腔健康。理发师傅与居民沟通想要的效果，居民理完发，都表示满意。服务对象L女士和弟弟，也穿梭在各摊位，参与义诊、义剪、按摩等服务。
进入冬季，玉桥街道继续以满足困难群众多元化需求为导向，完善服务对象社会支持网络，让救助更及时、救助更精准、救助更有温度。 （常魁星 姜可齐）
