中国民生经济网讯 （韩宇 张国强）组建不同专业志愿者队伍；开展亲子关系公益沙龙；提供免费法律援助……辽宁省铁岭市12338妇女综合服务平台成立9个月来,在化解社会矛盾、反映妇女儿童诉求、维护妇女儿童权益等方面发挥了重要作用。
“服务平台共设置法律援助、家长辅导、婚姻咨询、扶贫帮困、便民服务、权益维护六个板块。”铁岭市妇联副主席李爽对《法制日报》记者说,为使服务全程不断线,接线员除记录外,还分派任务,专家志愿者和相关部门接待处理,妇联权益部进行情况跟踪。
今年3月8日,铁岭市发挥妇联优势,成立了12338妇女综合服务平台。目前,服务平台共有服务人员130人,其中经过层层选拔的专业志愿者有128人。为保证服务质量,服务平台会定期召开志愿者工作会议,并完善志愿者制度及接线员服务标准。
李爽介绍,服务平台在现有的法律援助、婚姻咨询、权益维护等专业志愿者队伍基础上,还专门组建了以心理咨询师、律师、家长团训师为主的志愿者队伍,使平台作用得到更充分发挥。
“服务平台成立后,亲子关系不良的咨询和求助电话不在少数。”接线员陈方程说,针对这种情况,服务平台开展了亲子关系公益沙龙,让家长参与到家庭教育学习中来,改变了之前亲子关系不良导致的孩子离家出走、厌学、上网吧等状况。
服务平台在亲子关系公益沙龙中,开设了如何面对孩子挑战、与孩子沟通、处理孩子情绪等主题,通过活动、练习和角色扮演等形式学习,并由专业心理咨询师提出合理化建议。
“工作人员会对问题进行跟踪和回馈了解,督促妈妈用新的理念、思维与孩子相处,使孩子更愿意与父母交流,父母能安于工作,孩子积极参加学校的学习和活动。”李爽欣慰地说,自开展沙龙以来,共帮助改善120对亲子关系。
李爽介绍,服务平台还对贫困求助者提供免费法律援助,帮助她们维护自身的合法权益。
11月16日,服务平台志愿者李君武律师在值班过程中,了解到贫困户赵某的诉求,启动了法律援助程序。经过李君武的沟通协调,赵某获得了10万元的离婚生活安置费。
据了解,自12338妇女综合服务平台成立以来,共提供法律援助36人次,婚姻咨询45人次,家长辅导120人次,扶贫帮困207人次,权益维护8人次,便民服务7人次。
（来源：法制日报）
