中国民生经济网讯（赵芬）在“庸懒散浮拖”问题专项整治过程中，我局把“改进工作作风，提升群众满意度”作为工作主线，推行“六零六心”工作方法，努力优化服务环境，赢得群众满意，树立公安民警的新形象。
一、服务工作“零积压”，让群众舒心。一是窗口民警始终坚持“干不完不放过、干不好不放过、干不出成效不放过”的态度，做到“当日事、当日做、当日结”，决不为难群众。二是一线民警要结合辖区实际，认真实行错时加班，节假日值班等制度，坚决做到下班时间不管延迟多长，也要等到为群众办理完毕方能离开。户籍窗口在办理业务过程中，要严格推行一次性告知制度，坚决做到不让群众跑第二趟，对老弱病残等困难群众实行上门服务，努力做到服务工作“零积压”，让群众舒心。
二、服务受理“零等待”，让群众顺心。一是为切实提高业务办理水平，提高办理质量，要求全体民警严格坚守“四个一”原则，即“接好每一个报警、答复好每一次询问、接待好每一位群众、办理好每一件业务”。二是认真落实值班领导、民警连带责任制，即当天值班民警办理日常工作事务时，按照“谁接待、谁负责”的要求，能够当场办理解决的事项当场给予办理解决，当场不能解决的，办理转交手续并在规定时间内办结或反馈，值班所领导全程过问，确保服务受理工作“零等待”。
三、服务方式“零距离”，让群众开心。一是为拉近公安机关和人民群众的距离，展现公安机关亲民为民形象，借助“万警进万家”和“警民恳谈会”等活动为载体，组织民警深入辖区企事业单位和村居进行法律安全知识宣传，及时通报治安状况，定期分析研究治安管理中存在的问题。二是广泛征求社会各界对公安工作的建议和意见，了解群众需要公安机关帮助解决的热、难点问题。并通过坝坝会、“110宣传日”、派出所所长接待日等方式实行面对面、心贴心的服务，广泛开辟渠道与群众交流沟通，使民警服务群众真正做到“零距离”。
四、服务事项“零差错”，让群众放心。民警的一言一行都关系到人民警察在群众心目中的印象。一是我局利用民主生活会、党委扩大会议、全局民警大会等组织民警进行政治理论和业务知识的学习和培训，使每位民警对常用法律法规、户口业务应知应会的基本知识做到全面掌握、熟记在心，确保在工作中做到快捷、熟练、准确无误，确保民警不会因为执法不规范、流程不熟悉而引发各类问题。二是结合党的群众教育实践活动，开展“为何从警、如何做警、为谁用警”等大讨论活动，深刻剖析队伍在思想、执法、管理、服务方面存在的问题，举办多种形式的教育培训，进一步端正理念，提升工作效能，切实实现服务事项“零差错”。
五、服务对象“零投诉”，让群众安心。结合正在开展的庸懒散浮拖问题专项整治工作，江油市公安局坚持“规范执法，制度先行，公正公开，透明高效”的原则贯穿到窗口服务的始终，将优质服务融入规范化管理中，严格落实责任倒查制度，通过“请进来、走出去”、主动与服务对象加强联系，广泛征求社会各界的意见和建议，并及时制定整改方案，落实整改效果，不断提高人民群众的满意率，确保在执法办案和服务群众等各项工作时实现“零投诉”。去年以来，通过召开党风廉政建设监督会、发放征求意见表，共收集群众对公安工作的建议和意见50余条，逐一整改。
六、服务形象“零损害”，让群众称心。一是以贯彻落实《公安机关人民警察纪律条令》为契机，充分发挥窗口服务优势，大力推行“五个一”工程（一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热水、一句抚慰）亲情服务活动，并为群众发放警民联系卡和服务承诺书，优化服务形象。二是始终保持“人要精神、物要整洁、说话要和气、办事要公道”的窗口形象，杜绝“冷、硬、横、推”现象的发生。三是户政、出入境、车管所办证窗口为应对单办证高峰，便捷服务群众，制定了应对的处置预案，大力倡导三个“多一点”的工作作风，即：“多一点准备”，提前上岗；“多一点情感”，热情接待群众；“多一点辛苦”，不让群众失望，让群众称心，民警形象进一步树立。
