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山东滕州“医”举“医”动为居民健康赋分加码

更新时间:2024-11-14 10:48:09点击次数:479630次字号:T|T


       心系民众,情暖万家,仁心仁术,在爱心智慧的环境中播撒希望,成为呵护人民健康的社区卫生服务中心。 

      恪尽职守,救死扶伤,大爱情操,在优秀的民族文化中弘扬美德,诠释着守护生命大医大爱的健康忠诚卫士。 

      滕州市善南社区服务中心位于市城区“南大门”,在党建引领下,抓特色服务促发展,用大医大爱显担当,不断激发高质量发展动力,着力抓好基本医疗和公共卫生服务项目落实,满足人民日益增长的医疗卫生服务需求,当好社区居民健康守门人,启航为人民健康服务新征程。


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      一、坚持党建“特色”引领促进发展


      组织是“形”,思想是“魂”,党建引领业务工作、队伍建设,思想政治工作是基础。中心党支部着重从“讲政治”高度抓好支部班子这个“堡垒”,用“先锋队”意识发挥好党员这面“旗帜”,以“复合型”目标打造干部这支“骨干”。秉持党建全面引领医院发展的工作理念,承担管党治党、治院兴院主体责任,坚持党建引领促发展,以“党建+服务”为抓手,狠抓执行力建设工作,充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用,激发党员干部的干事创业积极性,着力发挥“把方向、管大局、作决策、促改革、保落实”作用,引领卫生健康工作高质量发展。中心坚持把从严治党摆在首位,严格落实党支部“三会一课”制度,坚定党员职工政治信仰;加强理想信念教育和专业素质培养,不断提升党员和干部综合能力;坚持发挥党的政治优势,充分凝聚、培育和吸引人才。上好政治教育的“必修课”、警示教育的“廉政课”、先模教育的“激励课”,引导干部职工把忠诚融入血脉,把群众放在心中,把责任扛在肩上,把纪律挺在前面。坚持党建工作抓在平时、用在战时,哪里急难险重,哪里就有党组织攻坚克难,哪里就有党员干部冲锋在前。通过设立党员先锋岗和党员服务队等形式,激发党员创新、创效热情,促进医疗服务的创新发展。


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      二、改善就医“特色”环境创优提质


       硬化、亮化、绿化、美化,独具特色;干净明洁的中心大院、整齐划一的停车位、统一的健康知识宣传窗栏,花草飘香的绿化花园……俨然一处优雅闲适的文化院所;门诊大厅方便的设施、温馨的标语、整洁的环境、微笑的服务、导医的热情,处处体现出对生命的尊重、对生命的呵护……中心无不让患者感受到浓浓亲情和丝丝暖意。 

       中心立足医疗改革、抢抓机遇,努力实现中心科学发展和跨越发展,把“内强素质、外树形象”作为工作窗口,努力打造就医环境一流、设施一流、条件一流的社区卫生服务中心。中心把“特色”就医环境作为一项重要工作来抓,对中心公共区域进行彻底清洁的同时,组织干部职工到兄弟单位进行学习,对环境问题、医院文化建设等一些细节进行整改,为患者营造舒适优美的就医环境。 

      中心努力打造人文科室和就医环境,构建和谐医患关系。每个病房安装呼叫器、中心供氧设施,具备家庭式居住条件,使患者有宾至如归的感觉。中心投资数十万元,安装数字电视和LED电子宣传屏,更换全新的被褥,检修饮水设备,放置无障碍轮椅,设置残疾人专用扶手和便池。打造温馨病房,处处张贴文明服务用语,人文就医环境的建造,既改善了住院条件,也方便了患者就医。中心把单位安全工作为医疗单位的生命线,以落实责任制为抓手,将创建平安医院工作列入年内医院工作重点,落实领导责任制和目标管理责任制,开展“查身边隐患、保职工安全、促单位发展”为主题的活动,从源头加强管理,不断提升综合治理管理水平。


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      三、创新人性“特色”服务增进福祉


       中心把“群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应”作为工作的最高标准,把患者的呼声当成第一信号、把患者的需求看做第一选择、把患者的意见视为第一财富、把患者的满意作为第一标准。

       中心全面推进6S管理体系建设,聚焦“整理、整顿、清洁、规范、素养、安全”六个落脚点,从内勤管理、就诊管理、内外环境建设、文化宣传、流程规范、素养提升、责任压实等多个方面各个维度有序整改,打造井然有序、明亮简洁、安全高效的就医环境,构建优质高效基层卫生服务体系。全面规范医院管理,门诊设置导诊、老年人、残疾人和军人优先服务窗口等服务。加强门诊和急诊质量管理,坚持处方点评、病历评阅制度,定期开展“三基三严”培训和病例评审。创新优质服务模式,病人入院时,医护人员及时发放医患沟通书,让患者全面掌握药品价格、报销项目、服务内容等情况。改进中心的医德医风建设,中心定期召开病陪人座谈会,发放满意度调查表,征求病人及陪人代表对中心的意见和建议。把坚持以病人为中心的思想和行动贯穿于医疗服务全过程,推行首问负责制、首诊负责制,对就诊者“主动问好、主动引导、主动解释”,提升患者和群众的满意度。以“佳医家至”服务品牌为依托,组建多支由医生、护士、公卫人员组成的家庭医生团队,打造“服务有温度、医疗有精度、影响有深度”的家庭医生签约服务模式。

       中心着力从提高医疗服务质量,提升患者就医体验入手,开展“院长职工当‘患者’,换位就诊多思考”活动,体验就医流程,深挖就医各环节的痛点、难点和堵点,抓准关键、立行立改。开展“服务进社区(企业)、满意在基层”“健康直通车”活动。 积极推出了针对65岁老年人的“特色套餐”服务,对离中心比较近且身体健康的老年人,由社区组织到中心体检;对离中心较远的老年人,中心组织医疗保障车统一接送到到中心进行体检;对愿意体检但行动不便的老年人,中心将上门服务,实现基层医疗服务“零距离”。设立病人回访办公室,对出院病人进行一周、一月一回访,形成医患满意双赢的医疗服务新模式。加强导医及预检分诊服务能力,及时向患者解释说明就诊流程,并亲自带到各科室,不让群众来回跑,真正服务于老百姓,让老百姓真正感觉到医务人员实实在在的贴心服务。 


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      四、打造医疗“特色”科室树立品牌 


       中心立足“病人至上,严谨求精,务实创新,和谐心诚”的院训目标,以“便民、利民、惠民”为目标,努力解决群众“看病难、看病贵”和在医疗卫生服务过程中感到不方便、不放心、不满意的问题。

       为优化服务环境,规范预防接种服务流程,提高计划免疫及儿童保健工作服务质量,对预防接种信息化系统进行了升级改造,引进全新智能数字化管理系统,启用数字化接种门诊,提供方便、快捷、高效的预防接种服务,儿童预防接种实现了数字化、信息化、智能化。积极整合儿童保健项目,让幼儿免费体验体征检测、健康指导等保健服务。开展“妈妈课堂”活动,通过授课讲解等形式,与家长们分享免疫规划相关知识,提高家长在预防接种过程中的参与度和互动性,提升儿童家长对预防接种的认同感,提高群众对预防接种的信任度和满意度。

       中心围绕“以病人为中心,让病人满意”的服务宗旨,加强了中心的特色科室和特色工作建设。设立中医馆,完善中医康复理疗科,配备齐全的中医诊疗设备,开展中医康复治疗、中医养生保健等多项中医特色治疗项目,积极推广中医适宜技术,让居民在家门口就能享受到中医特色服务。打造关爱妇女健康的妇科科室,把开展新技术和新业务作为医院可持续发展的支撑点,为患者提供个性化诊疗、精细化服务,为女性患者健康保驾护航。秉承“以人为本”的理念,致力于优质服务的口腔科,为群众的健康提供全方位、优质的口腔医疗服务,根据每一位就诊者的口腔状况定制个性化诊疗方案,改善并呵护口腔健康。中心在优品天地设立以健康膳食金字塔、千米健康跑道、健康素养66条宣传长廊、慢病宣传墙、健身器材使用方法及注意事项展板、健康加油站等为内容的健康主题示范小区,让居民不出社区就能学习和掌握健康教育知识,有效提高防病治病的能力。 


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      五、整合医疗“特色”资源增强合力


       外塑“颜值”,内修“气质”。中心重点打造民生工程,积极协调业务用房,成立善南社区卫生服务中心分中心,合理划分分中心功能区域,提升内外部环境,建设中医阁,配备远程会诊心电网络设备、彩超机、血液分析仪除颤仪、康复理疗设备和智能随访设备,安装“智医助理”系统和医保报销系统,配备中医康复理疗设备,开展中医适宜技术应用和日间病房,诊疗环境和综合服务能力大幅提升,形成了“一院多区”的新局面,为卫生健康事业发展提供健康保障。

       中心按照“全面部署、分步实施、试点带动、整体推进”的工作思路,以“关爱生命希望,呵护心理健康”为宗旨,整合现有的精神卫生资源,合理使用社区资源和适宜技术,为精神患者提供优质的健康服务。中心不断完善各项规章制度,逐步建立预防为主、防治结合的管理体系和运行机制,构建分层级、分阶段的“社区—医院—社区”全程康复医疗服务体系。中心率先完成了精神卫生防治康复指导站和康复站建设,开展并完善精神卫生综合管理康复医疗服务体系工作,形成“综合康复在村居、有效防控在社区、应急处置在医院”的三位一体工作局面。

       村卫生室提档升级,在“家门口”看病放心又舒心,建成功能齐全的标准化小屯居卫生室,不仅有“面子”,更注重“里子”,升级改造后的卫生室宽敞明亮、分区明确,诊断室、治疗室、药房等功能服务室一应俱全,各类常见药物种类齐全,能够提供诊疗、预防、保健等服务。除了日常的基本医疗服务外,卫生室还提供针灸、拔罐、刮痧、灸法及推拿在内的多项中医适宜技术。小小卫生室连着大民生,标准化卫生室的建成,让老百姓能够就近看病、放心看病,真正做到了“小病不出村,看病有保障”,让群众花最少的钱,享受最好的服务,得到最佳的治疗。


       愿得云帆三千尺,屹立潮头续远航。滕州市善南社区卫生服务中心坚信星光不问赶路人,历史属于奋斗者,未来将继续以昂扬的斗志和奋进的姿态,踔厉奋发、笃行不怠,增强一起向未来的信心和底气,坚持以人民健康为中心,用高尚的医德医风和优质的医疗服务,守护着百姓健康,以实际行动诠释白衣天使的大爱与担当,在推进卫生健康高质量发展的道路上砥砺前行,续写华章!(赵连君  梁家岭  张志鹏)


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